近日，中國(guó)工商銀行聯(lián)合鵬城實(shí)驗(yàn)室、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)內(nèi)頭部科技企業(yè)等，在業(yè)界率先研制投產(chǎn)自主可控的人工智能金融行業(yè)通用模型，有助于提升數(shù)字金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。

目前，該模型已被應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，取得了良好的應(yīng)用效果。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行應(yīng)用該模型支撐智能客服接聽(tīng)客戶來(lái)電，顯著提升了對(duì)客戶來(lái)電訴求和情緒的識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠更精準(zhǔn)有效地響應(yīng)客戶需求，并且可以大幅縮減維護(hù)成本。在風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域，工商銀行實(shí)現(xiàn)了對(duì)工業(yè)工程融資項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度監(jiān)控，監(jiān)控精準(zhǔn)度提升約10%，研發(fā)周期縮短約60%。在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域，模型的應(yīng)用可以智能提取期限、利率等信貸審批意見(jiàn)書的核心要素，提升了信貸審批效率。